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長(zhǎng)沙旭日聯(lián)通省呼叫中心“沃奮斗”之服務(wù)能力提升競(jìng)賽 為深化“沃奮斗杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，改善團(tuán)隊(duì)服務(wù)短板，助力于客服熱線服務(wù)能力和客戶感知雙提升，經(jīng)中心研究決定，2019年第二季度擬在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展“沃奮斗杯”第一階段攻堅(jiān)克難競(jìng)賽活動(dòng)。活動(dòng)歷時(shí)4個(gè)月左右的時(shí)間，競(jìng)賽圍繞“攻堅(jiān)課題、實(shí)施舉措、成果匯報(bào)”三部分步驟開(kāi)展。 第一部分：攻堅(jiān)課題，歷時(shí)1個(gè)月（4月） 從4月份開(kāi)始，由外包公司的每個(gè)團(tuán)隊(duì)從客戶好感度增加、解決能力提升等5個(gè)選題中攻搶2-3個(gè)課題進(jìn)行攻堅(jiān)。 
投訴壓降管控、降低24小時(shí)重復(fù)致電
客服好感度增加、解決能力提升 第二部分：實(shí)施舉措，歷時(shí)2個(gè)月（5月-6月）  
幫扶工作管理  
投訴降壓的舉措 第三部分：成果匯報(bào)（7月） 歷時(shí)3個(gè)月的課題攻堅(jiān)，根據(jù)各團(tuán)隊(duì)課題完成情況，選拔出5個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推薦至呼叫中心參加7月中下旬舉辦的攻堅(jiān)課題成果匯報(bào)會(huì)。最終由評(píng)委根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)成果匯報(bào)與課題達(dá)標(biāo)情況表現(xiàn)評(píng)分，兩者綜合得分最高的，給予相應(yīng)團(tuán)隊(duì)榮耀金銀銅獎(jiǎng)。 
榮耀金獎(jiǎng) 
榮耀銀獎(jiǎng) 
榮耀銅獎(jiǎng) 
活動(dòng)總結(jié)： 沃奮斗“的活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但沃奮斗的精神會(huì)繼續(xù)在全中心延續(xù)，讓每位員工服務(wù)能力和客戶感知雙提升真正得到實(shí)現(xiàn)。 長(zhǎng)沙旭日公司綜合部
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長(zhǎng)沙旭日聯(lián)通省呼叫中心“沃奮斗”之服務(wù)能力提升競(jìng)賽
