優(yōu)服務(wù)，提技能

為了提升客服職業(yè)素養(yǎng)，我司開展了為期兩天“優(yōu)服務(wù)”“提技能”主題培訓(xùn)；

一、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：

     本次培訓(xùn)于9月15日-9月16日在1809培訓(xùn)室開展；

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

     1、結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)際頻繁出現(xiàn)的案例，以及投訴中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的場景，擬定實(shí)際情況，擬定場景題目；

     2、模擬客戶在錄音中出現(xiàn)的實(shí)際訴求，以及狀態(tài)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練；

     3、由團(tuán)隊(duì)隊(duì)長結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練中，客服出現(xiàn)細(xì)節(jié)不足的地方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

三、培訓(xùn)收益：

     1、使用以練代培的形式，能夠讓客服更加感受到客戶的潛在訴求；

     2、加深客服在機(jī)上處理各個(gè)場景時(shí)，能夠更加展現(xiàn)出專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)；

     3、提高目前重點(diǎn)場景的應(yīng)對(duì)技能。

此次活動(dòng)，既讓客服們體驗(yàn)了在面對(duì)不同場景不同的處理技巧，也加深同事間的熟悉度，更讓新員工看到了前輩們展現(xiàn)自己業(yè)務(wù)能力，在日后工作中面對(duì)各個(gè)場景能夠更加得心應(yīng)手！