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你心目中的客服 你心目中的呼叫中心客服是怎么樣子的呢？ 在沒有進呼叫中心客服工作之前，有時看到電視、手機里面的呼叫中心的宣傳片，總認為客服的工作很簡單，也很神奇，就是坐在電腦邊上接接電話、打打字，解決一下客戶咨詢的問題就行了，甚至還有那么點向往。當我真正接觸到這個行業(yè)時， 讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員， 在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對客戶致歉，學會換位思考，； 這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象，凡事都要從客戶的角度考慮問題， 不能站在客戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。 在處理問題的過程中， 客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題， 我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾， 而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向客戶聯(lián)系和溝通， 或者給與客戶一些其他可以解決的辦法，做到讓客戶滿意，有方法可尋。 如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)， 那就讓我們投入到這種“苦"中去鍛煉自己吧， “玉不琢不成器"，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)， 它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富， 同時也更美麗， 其實以上這些都是我在工作中體會的， 可能只接觸到了客服工作的皮毛。 在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習， 希望能在以后的工作中能為客戶提供更好的服務(wù)！ 轉(zhuǎn)眼間，到長沙旭日項目中的呼叫中心客服部門工作已有十余載， 在這些年里， 已成長為一名有著豐富經(jīng)驗的客服，同時也希望有更多的小伙伴們加入我們的大家庭。 
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