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4月21日，工業(yè)和信息化部召開全國電視電話會議，部署2015年電信行業(yè)行風建設和糾風工作。工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長尚冰出席會議并講話，部行風建設領導小組辦公室主任、駐部監(jiān)察局局長黃文玉主持會議。中國電信集團公司總經(jīng)理楊杰、中國移動集團公司總裁李躍、中國聯(lián)通集團公司總經(jīng)理陸益民分別表示，將履行國有企業(yè)的社會責任，按照工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一部署，抓好重點工作任務的落實，自覺規(guī)范經(jīng)營、誠信服務，共同促進行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善作出應有貢獻。 尚冰充分肯定了近年來電信行業(yè)行風建設和糾風工作取得的積極進展，同時指出，當前信息通信業(yè)發(fā)展正處在一個新的歷史起點。黨中央、國務院在新形勢下的一系列重大戰(zhàn)略部署對信息通信業(yè)從發(fā)展、改革、安全、法治、民生等方面提出了新的更高的要求，行業(yè)加快融合變革和轉(zhuǎn)型發(fā)展，社會期待和用戶訴求不斷發(fā)生變化，信息通信服務和行業(yè)管理工作面臨新挑戰(zhàn)。全行業(yè)要準確把握新形勢下通信服務的新特點、新要求，持續(xù)改進行風提升服務，樹立行業(yè)新形象。 尚冰強調(diào)，與黨中央、國務院的要求和廣大人民群眾的期待相比，信息通信服務工作還存在一定差距。工信部將以民生需求為導向，堅持“管行業(yè)必須管行風”，統(tǒng)籌發(fā)展、管理和安全，務實推進電信行業(yè)行風建設和糾風工作。在重點任務方面，要堅持糾建并舉，行風建設主要有三項任務，一是加快行業(yè)發(fā)展、滿足社會需求；二是改進工作作風、提升服務水平；三是暢通用戶渠道、維護用戶權益。在糾風方面，要重點整治不明扣費、校園市場惡性競爭、不良網(wǎng)絡信息、電話“黑卡”等四個熱點問題。在措施方法方面，要堅持政府指導企業(yè)實施，強調(diào)法治和責任。在加強考核方面，在繼續(xù)以“每百萬用戶申訴率季度不高于20人次，全年不高于70人次”進行綜合考核的基礎上，增設了違規(guī)紅線，對人民群眾反映最強烈的不明扣費問題，要求百萬用戶申訴率全年不得高于6人次，對惡意扣費零容忍。 對下一步的行風建設和糾風工作，尚冰提出五點要求：一是要進一步統(tǒng)一思想認識，強化大局意識、責任意識和自律意識，把行風建設和糾正不正之風當做核心工作來抓；二是要堅定不移地推進法治建設，將法治和誠信作為通信服務與行業(yè)管理最基本的行為準則，自覺規(guī)范經(jīng)營和服務，依法查處違法違規(guī)行為；三是要積極打造以用戶為本的服務文化，牢固樹立“用戶為本、服務為先”的理念，進一步理順服務流程，把服務社會、服務大眾和人民群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，切實維護用戶的合法權益；四是要嚴格落實主體責任務求實效，堅持一把手負責制，明確分工，責任到人，改進工作短板，確保行風糾風工作見到實效；五是要持之以恒形成長效機制，要有嚴抓的決心，常抓的韌勁，注意總結經(jīng)驗，形成長效機制。 會上，工業(yè)和信息化部電信管理局局長韓夏傳達了《工業(yè)和信息化部關于2015年電信行業(yè)行風建設暨糾風工作的指導意見》，從行風建設和糾正不正之風兩個方面部署了七項重點工作。 河南省通信管理局局長宋靈恩、重慶市通信管理局局長蔡立志進行了交流發(fā)言，總結當?shù)氐牡湫妥龇ê椭饕尚?，提出了下一步行風建設和糾風工作思路。阿里巴巴集團總裁金建杭作為增值電信企業(yè)代表發(fā)言，呼吁廣大增值電信企業(yè)守法誠信經(jīng)營，強化責任意識，杜絕不正之風，共同維護和諧、健康、有序的行業(yè)生態(tài)環(huán)境。 本次會議在北京設主會場，在各地共設1271個分會場。工業(yè)和信息化部、公安部、國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、國家工商行政管理總局等相關司局領導，北京市通信管理局主要負責人，三家基礎電信企業(yè)集團公司有關負責人，中國鐵塔股份有限公司，阿里巴巴、騰訊、百度等增值電信企業(yè)，天音、京東、巴士在線等移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)有關負責人共130余人在主會場參加會議。各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局主要負責人，基礎電信企業(yè)省公司、業(yè)務基地主要責任人，各地移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)、增值電信企業(yè)主要負責人及相關人員在各地分會場參加會議。
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新聞動態(tài)
工信部部署電信行業(yè)行風建設和糾風工作
